Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA — MENTAL

Na Mental, prezamos por transparência e clareza em toda a experiência de compra.

Todas as nossas peças possuem tabela de medidas detalhada disponível no site. Informamos também que pode haver pequenas variações de 1 a 4 cm, decorrentes do processo de produção.

Além disso:

  • Os membros do nosso time (masculino e feminino) informam altura, peso e tamanho utilizado, oferecendo uma referência real.

  • Repostamos clientes no Instagram da marca, permitindo que você visualize como as peças vestem em diferentes corpos e biotipos.

Nosso objetivo é oferecer o máximo de informação possível para que você escolha seu tamanho com segurança.

TROCA POR TAMANHO

Caso você receba a peça e perceba que escolheu o tamanho incorreto, realizamos a troca normalmente.

  • O custo do frete (envio e reenvio) é de responsabilidade do cliente.

  • A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • A peça deve estar sem uso, sem lavagem, sem odores, com etiqueta intacta e em perfeito estado.

Após o recebimento e análise da peça, enviaremos o novo tamanho solicitado.

IMPORTANTE

Não realizamos troca de:

  • Peças com sinais de uso

  • Peças lavadas

  • Peças com qualquer alteração

  • Solicitações feitas fora do prazo informado

Recomendamos que todas as informações de medidas sejam verificadas com atenção antes da finalização da compra.

COMO SOLICITAR A TROCA

Envie uma mensagem pelo nosso canal oficial de atendimento informando:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Tamanho recebido

  • Tamanho desejado

Nosso time retornará com as orientações para o envio.